I KPI sono il motore delle azioni di ogni giorno e lavorano sulle micro-motivazione e gli incentivi che l’azienda riesce a creare per fare attuare dalle proprie persone i comportamenti desiderati. A volte però i KPI sono costruiti senza pensare alle controindicazioni, vale a dire ad altri comportamenti indesiderati che vengono incentivati dal KPI stesso.