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Mag 16

KPI: le micromotivazioni quotidiane

I KPI – Key performance indicators o indicatori chiave di performance – sono fondamentali perché spesso determinano le routine e i comportamenti delle persone in un’organizzazione. Un KPI non corretto, o KPI contrastanti, possono creare comportamenti dannosi in venditori, commessi, operatori di call center, responsabili, operai, e addirittura manager. I KPI definiscono le micro-motivazioni quotidiane che costruiscono le routine, i processi che le persone seguiranno ogni giorno. per questo sono così importanti da definire, sempre in accordo con la Visione aziendale.

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